POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Última atualização: 01/01/2026
A presente Política de Trocas e Devoluções estabelece as condições aplicáveis às solicitações de troca, devolução ou reembolso de produtos adquiridos por meio de Shop Stores Importados.
1. Prazo para solicitação
O cliente pode solicitar a troca ou devolução de um produto nos seguintes prazos:
Arrependimento da compra: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto na legislação aplicável.
Produto com defeito ou avaria: até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, ou conforme garantia do fabricante.
Para iniciar uma solicitação, o cliente deverá entrar em contato através do e-mail: [EMAIL DE CONTATO].
2. Condições para troca ou devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso indevido;
Estar em sua embalagem original, sempre que possível;
Conter todos os acessórios, manuais e itens enviados;
Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Caso o produto não atenda a essas condições, a solicitação poderá ser recusada.
3. Produtos com defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar:
Troca por um novo produto igual ou equivalente;
Reparo do produto, quando aplicável;
Reembolso do valor pago, caso não seja possível a substituição.
Após o recebimento do produto devolvido, será realizada uma análise técnica para confirmar o defeito.
4. Procedimento de troca ou devolução
O processo seguirá as etapas abaixo:
O cliente entra em contato com nosso suporte informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Nossa equipe fornecerá as instruções para envio do produto.
Após o recebimento e análise do item, será realizada a troca, reembolso ou outra solução aplicável.
5. Custos de envio
Em casos de defeito, erro no envio ou produto avariado, os custos de frete serão de responsabilidade de [NOME DA LOJA].
Em casos de arrependimento da compra, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, salvo disposição legal em contrário.
6. Reembolso
Caso seja aprovado o reembolso, ele será realizado da seguinte forma:
Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão.
Boleto ou transferência: reembolso realizado via transferência bancária para conta indicada pelo cliente.
O prazo para processamento pode variar conforme a forma de pagamento e a instituição financeira.
7. Produtos não elegíveis para troca ou devolução
Alguns produtos podem não ser elegíveis para troca ou devolução, como:
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda;
Itens com sinais claros de uso indevido;
Produtos que não estejam em condições adequadas para revenda.
8. Contato
Para dúvidas ou solicitações relacionadas a trocas e devoluções, entre em contato conosco:
E-mail: contato@shopstores.com
Empresa/Responsável: Shop Stores Importados.
