POLÍTICA DE GARANTIA
Última atualização: 01/01/2026
A presente Política de Garantia estabelece as condições aplicáveis à garantia dos produtos comercializados por Shop Stores Importados.
1. Prazo de garantia
Todos os produtos comercializados por Shop Stores Importados possuem garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo de:
90 (noventa) dias, conforme previsto pela legislação aplicável; ou
prazo superior, caso seja oferecida garantia adicional pelo fabricante, conforme especificado na página do produto ou na documentação que o acompanha.
O prazo de garantia começa a contar a partir da data de recebimento do produto pelo cliente.
2. O que cobre a garantia
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação ou falhas de funcionamento decorrentes do processo de produção do produto.
Caso seja confirmado o defeito, Shop Stores Importados poderá, conforme análise:
realizar o reparo do produto;
efetuar a troca por um produto igual ou equivalente; ou
realizar o reembolso do valor pago, quando a substituição ou reparo não for possível.
3. O que não está coberto pela garantia
A garantia não cobre danos causados por:
uso inadequado ou em desacordo com as instruções do fabricante;
desgaste natural do produto pelo uso;
quedas, impactos, acidentes ou exposição a líquidos;
modificações ou reparos realizados por terceiros não autorizados;
instalação incorreta ou uso em condições inadequadas.
4. Como solicitar a garantia
Para solicitar a análise de garantia, o cliente deverá:
Entrar em contato com nosso suporte através do e-mail: contato@shopstores.com;
Informar o número do pedido ou apresentar o comprovante de compra;
Descrever o defeito apresentado e, quando possível, enviar fotos ou vídeos do problema.
Após o contato inicial, nossa equipe fornecerá as instruções para envio ou avaliação do produto.
5. Análise do produto
Após o recebimento do produto, será realizada uma análise técnica para verificar se o problema está coberto pela garantia.
Caso seja confirmado o defeito de fabricação, o cliente será informado sobre a solução aplicável (reparo, troca ou reembolso).
6. Custos de envio
Quando o defeito de fabricação for confirmado dentro do prazo de garantia, os custos de envio relacionados à análise e substituição do produto poderão ser de responsabilidade de [NOME DA EMPRESA / LOJA], conforme avaliação.
7. Contato
Para dúvidas ou solicitações relacionadas à garantia, entre em contato conosco:
E-mail: contato@shopstores.com
Empresa/Responsável: Shop Stores Importados
